WHATSAPP BUSINESS PLATFORM PARA RETAIL Y ECOMMERCE EN LATINOAMERICA
En cinco grandes mercados de América Latina, el 57% de los adultos ya interactuó con una marca mediante una cuenta oficial de WhatsApp. Las marcas de retail pueden conectar descubrimiento, compra, entrega, atención y fidelización en una sola experiencia continua.
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EL MOMENTO DEL CLIENTE
Un cliente hace clic en una oferta o inicia una conversación con una marca. Explora productos, hace una pregunta, completa una compra, rastrea un pedido, gestiona una devolución o pide ayuda sin empezar de cero. La conversación mantiene el contexto y le ayuda a seguir avanzando.
Paso 1
Llega un mensaje de la marca
El cliente visualiza o recibe una conversación personalizada de la marca en WhatsApp.
Paso 2
Explora el carrusel de productos
La conversación puede incluir una tarjeta de catálogo, productos guardados en el carrito, un código promocional, actualizaciones de entrega o una opción de soporte.
Paso 3
Toca para continuar
El cliente da el siguiente paso sin cambiar de canal ni reiniciar el proceso.
POR QUÉ LOS EQUIPOS DE RETAIL DEBERÍAN PRESTAR ATENCIÓN
Las marcas de retail en Latinoamérica ya se encuentran con sus clientes en redes sociales, móviles y canales de mensajería. El verdadero reto es mantener el contexto desde la campaña hasta la compra, desde la entrega hasta la atención y desde el primer pedido hasta la siguiente visita.
Las redes sociales y las promociones generan interés, pero demasiados clientes abandonan antes de comprar.
La entrega, las devoluciones y la atención suelen obligar al cliente a repetir información o cambiar de canal.
La recuperación de carritos pierde relevancia cuando ignora el producto, la pregunta, el precio o el contexto de entrega.
Los mensajes de fidelización y poscompra suelen sentirse genéricos en lugar de dar continuidad a la relación.
Compra asistida
Ayuda al cliente a preguntar, comparar, explorar productos y avanzar hacia la compra en una sola conversación.
El 66% compró después de interactuar con una marca en WhatsApp.
Recuperación de carritos
Recupera los productos guardados con contexto útil, un beneficio relevante y una acción de compra clara.
El 57% de los adultos en cinco grandes mercados de América Latina interactuó con marcas mediante cuentas oficiales de WhatsApp.
CONTINUIDAD EN LA ATENCIÓN
Permite rastrear pedidos, cambiar la entrega, gestionar devoluciones o hablar con soporte sin empezar de cero.
Más del 90% de lectura en los mensajes de WhatsApp entregados.
FIDELIZACIÓN Y RECOMPRA
Solicita feedback, comparte beneficios, recomienda el siguiente producto relevante o conecta una oferta con la compra en tienda o en línea.
En un caso de ofertas de retail por WhatsApp, las visitas para canjear códigos aumentaron un 25% y la conversión se duplicó.
PRUEBA DE RETAIL EN LATAM
El 57% de los adultos en cinco grandes mercados de América Latina interactuó con marcas mediante cuentas oficiales de WhatsApp.
Adopción de conversaciones con marcas: Argentina 58%; Chile 54%; Colombia 52%; México 47%.
Más del 90% de lectura en los mensajes de WhatsApp entregados.
Caso de ofertas de retail por WhatsApp: las visitas para canjear códigos aumentaron un 25% y la conversión se duplicó>
Descubre cómo WhatsApp Business Platform puede ayudar a las marcas de retail en Latinoamérica a conectar descubrimiento de productos, recuperación de carritos, compra, atención, fidelización y recompra en una sola conversación continua.
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