WhatsApp Business Platform para retail y ecommerce
Los compradores ya usan el chat para preguntar, decidir, comprar, rastrear y recibir ayuda. WhatsApp Business Platform ayuda a los retailers a convertir esos momentos en journeys guiados y medibles dentro de una conversación familiar.
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El momento del cliente
Un comprador hace clic desde una promoción o entra a un chat de empresa. Hace una pregunta, explora opciones de producto, recupera un carrito guardado y completa el siguiente paso sin saltar a otro canal. La conversación no interrumpe el journey. Hace avanzar al cliente.
Por qué los equipos deberían prestar atención
Los equipos de retail ya saben cómo generar tráfico. Lo más difícil es mantener el impulso después del clic: cuando los clientes tienen preguntas, abandonan carritos, necesitan ayuda con la entrega o deciden si volverán a comprar. Los journeys conversacionales ayudan a reducir esa fricción.
Las campañas generan interés, pero demasiados compradores todavía abandonan antes de finalizar la compra.
Los momentos de servicio empujan a los clientes a nuevos canales y los obligan a repetir explicaciones.
La recuperación de carritos muchas veces se siente desconectada del contexto de compra.
Los mensajes de lealtad y postcompra suelen llegar demasiado tarde o sentirse genéricos.
Compra asistida
Ayuda a los compradores a preguntar, comparar, explorar tarjetas de producto y avanzar al checkout dentro de una sola conversación.
El 66 % realiza una compra tras interactuar con la marca.
Recuperación del carrito
Recupera artículos guardados con prompts útiles, ofertas por tiempo limitado y una acción clara de checkout.
WhatsApp recupera el 60 % de los carritos abandonados.
Poscompra
Permite que los clientes rastreen pedidos, cambien la entrega, compartan detalles o hablen con soporte sin empezar de nuevo.
Fidelización y recuperación de clientes
Pide feedback, ofrece recompensas y recomienda lo que sigue después de la compra.
Más de 3000 millones de usuarios activos. Una conversación familiar.
Más de 3 mil millones de usuarios activos en todo el mundo.
personas envían mensajes a una empresa cada día.
los usuarios han realizado una compra después de interactuar con una marca en WhatsApp.
de tasa de lectura en mensajes entregados.
Explora cómo el engagement basado en conversaciones puede ayudar a los compradores a descubrir, preguntar, actuar, recibir soporte y regresar.
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